一、专业肩颈话术_肩颈十大知识点
专业肩颈话术
助理：x 姐，下午好！洗头吧？
顾客：嗯，洗头！
助理：1、好的！请跟我上二楼（配以手势）。
2、熟悉的顾客我们夸赞其亮点地方。
3、好久没来的应热情招呼。
助理：（洗头过程中）x 姐，最近是不是没休息好呀？或者最近工作是不是特忙呀？
顾客：怎么啦？（大多客人也会说：是的）
助理：您看您的肩颈好堵啊！肩周两旁的地方非常僵硬，还有很多气节（配以专业手法按摩），x 姐，像你这样就是你身体代谢不够畅通，身体寒气毒素过重，像有人不吃什么也能胖起来，那么我们肩颈也一样。肩颈不能正常循环，堆积过多乳酸就会引发颈椎，睡眠头痛头晕，手臂酸、麻胀、痛等等症状。
您知道吗？x 姐，其实乳酸就是肌肉运动，运动时分泌的一种酸性毒素！如果你经常不在意它，那么长时间下来身体就会出现各种大小疾病，毒素是万病之源，中医上讲，要想疾病远离你，肩颈常清理！
助理：x 姐，你今天来的真巧！我们店五一三天庆店十一周年，公司给我们特大优惠给到新老顾客。凡在美容部充值疗程卡达到10000元整，即送全年免费洗头，在美容部消费任何美体项目打3.8折，充值5000元整送半年免费洗头，享受美体项目折扣4.8折，而且你的服务项目优先于别的美容顾客。因为您一旦成了我们贵宾vip 顾客，我们将以您为重点，预约后无需等待！跟您说哦x 姐，这样大的力度我们店从来没有过哦！这次政策名额只限20名，好多老顾客都抢着办，因为这是美容公司给我们店提供的优惠政策，如果我们店每个顾客充卡送全年洗头，那不知亏到哪里
去了！
助理：（开始介绍专业知识及赞扬本店）我们美容部肩颈做得最好啦！好多顾客做了有效果后把自己的老公、亲朋好友都带来做呢！我们家的肩颈手法和产品是整个县城同行标准中最有特色的，无论产品、手法是打破以前肩颈传统背部手法，主要以肩颈侧淋巴排毒手法做一次就看到明显效果（如头痛、头晕、面部提升……可以举一两个案例），产品是中国深度立体养生第一品牌，首批获得绿标优秀合格品！
顾客：真的假的？你想怎么说就怎么说！
助理：x 姐，我们店美容部三大特色淋巴排毒无论手法和产品从内到外，从上到下，从左到右360度无死角全方养生。x 姐，您知道吗，人体有三大淋巴系统，即颈部淋巴、腋下淋巴、腹股沟淋巴，其中颈部淋巴在我们店推广最好，因为现在的社会70%的人都处于亚健康，15%的人疾病状态，只有15%的人才是健康状态，每个人身上的淋巴都起免疫、修复、排毒作用，在身体里承启垃圾回收转化站。
顾客：听你这么说，那肯定有副作用吧？
助理：x 姐，100%绝对安全！产品都是采用纯中药草萃取，不含任何化学成份和各种激素，女性月经期都可以使用，而且刮痧用的砭石是中医里的五大疗法及医疗器械之一，砭石有安神、调理气血、疏通经络的作用。
打消顾虑话术及成交话术：
1、 担心效果或没时间
助理：x 姐，我非常理解你的心情和感受，事实上我们曾经有很多顾客跟您一样的担心，后来当他们下定决心改善亚健康之后，她们发现之前的担心都是多余的。
2、 跟老公商量
助理：您和一个完全不懂专业养生的人商量是不会有好结果的，而且您老公那么爱你一定会支持您的，所以姐，女人一定要爱自己更多一点！
二、美容院接待的礼仪话术
专业的礼仪接待话术,能使你的有效顾客忠实于你,美容院接待礼仪话术有哪些?以下是我整理的美容院接待的礼仪话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
美容院接待的礼仪话术 1
1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您好!我能帮你什么?”
2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么?
4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗?让xx给您做好吗?她的手法很到位，您试试。”
5、如果是经常来的顾客，问候语是：
“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?”
“您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样?”
“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”
美容院接待礼仪话术：美容院接待礼仪话术
1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”
2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”
3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”
4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”
5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”
美容院接待的礼仪话术 2
一、咨询环节
1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼
“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”
2、 领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下
3、 认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我是**美容院x部xx，欢迎您的光临，怎么称呼您?x小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的?”
4、 参观：起身倒水。“您请稍等。x小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上)。
“x小姐，今天您是第一次来xxx吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”“x小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化spa美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣?”
“好的x小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗?”
5、皮测 ：美容师起身，“x小姐这边请”在顾客前面右边。
“x小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗?”
6、引导：“x小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“x小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”
二、护理环节
不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外)，只是谈心。
1、背部减压消倦按摩：
5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。
x小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜xx美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问一下，您喜欢重一些还是轻一些?
2、头肩颈放松(按摩前)
x小姐!我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤：
x小姐!现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子nmf等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心!
4、调理：
x小姐!现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤ph值，加强后续营养品的吸收。
5、去角质：
x小姐!现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩：
x小姐!我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的.身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开始做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务!
开始切入主题销售年卡。
x小姐!您的皮肤干燥、有少许细屑，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。
就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下，我们活动的内容就是办年卡，打五折，年卡平时1380元，现在您只需要花690元就可以办一张年卡，可享受全年48次基础护理，另外还送您690元代金券，可获等值产品，还可带回家用，真的是一举两得，这么好的优惠您难道不动心吗?
7、敷膜(先眼膜后面膜)
x小姐!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。
8、头肩颈放松(敷膜后)：二度销卡
x小姐!我们这个促销活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。
9、手、臂护理：
x小姐!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。
10、爽肤、润肤、隔离：
x小姐!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀?(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份;润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养;隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。
三、成交环节
1、填写顾客档案，为顾客制订疗程：
x小姐!您对我的服务满意吗?您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡?(如果带钱少可交部分订金)如果您觉得方便的话，我可以现在就为您配适合您肤质的产品，这样您在家也有的用了。
2、送顾客：
(美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门)x小姐!您下次护理的时间是x月x日，我会恭候您的到来，请慢走!(打开门，目送客人离去，面带微笑)
备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。
三、可诺丹婷是骗子吗？
骗子公司，一点不积德，昨天被忽悠进去一次，地点在我们这一个商业街，比较旧的一个商区，来这边三年，从来没上去过一次，昨天第一次被骗上去，我没消费，被吓了个半死，在我身上用力拍，还用拳头打，打的疼死了，变红，变紫了，说我身上有毒，我说每个人都这样，也会红会紫啊，人家就不和我讨论这个问题，就拿我身上说事，说我腋下淋巴排毒不好，要打通才行，不然会生病，乳房会怎么怎么的，两个人忽悠我我没上当，然后说叫老师来帮我看下，让我和老师好好说话，老师来了，就拿些人家得癌症的图片给我看，然后和我说，来她们店里的人，花几十万的都有（说不在乎我这点小钱，不会骗我，只是为了我好，我身体好，我老公才爱我，我这样，我老公都不碰我，不要我了，）我就顺着话问，我这个要多少钱，人家不和我说钱的问题，就说身体怎么怎么，先看图吓你再说，然后和我说要开穴，看我身上是凉，热，痒，再决定怎么做，开穴一次，1880元，我不同意，经理就来了，说用她的卡，只要一半的钱，我还是没同意，其中一个店员就说，她有次卡，只要580元，我就呵呵了，一个经理还不如一个店员，最终我还是没同意，有5个人让我看了图片，我都没同意，（她们的老师就生气了，叫店员不要管我，手去用酒精消毒，）然后又说我背上有砂，是毒，让我办个小卡，做这个，只要300多，我也没同意，她们实在没招了和我说，我脸上有痣，会克身边的人，我说我不相信这个，然后又说我皮肤暗什么的，我直接就说了，到我这么大，我的皮肤算好的了，人家和我说，你看我，我比你大我皮肤不比你差，我说如果我也像你一样，擦那么厚的粉，我比你还要好看，人家问我为什么不擦呢，我说我能见人，为什么要擦那么厚，人家直接就不和我说这个了，又回到腋下淋巴的问题，说她们穿的内裤3000多一条的，胸罩1万多一件的，我就呵呵了，我问不是3个月一换吗？店员说她们的胸罩可以穿好几年，是排毒的，一个店，开在一个破败的商区，还和我说这些。总之在里面拖了我3个半小时，书店没去成，孩子没接成，钱也没花出去，结果又花十几块，打的回家了。
